成都市重点项目VIP服务室工作规则
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    第一章 总则

    一、为深化我市规范化服务型政府建设,创新重点项目服务工作机制,充分发挥重点项目对经济社会发展的支撑和带动作用,实现经济社会加快发展、科学发展、又好又快发展,市政府决定在成都市政务中心设立成都市重点项目VIP服务室(以下简称“VIP服务室”)。为了更好地对成都市重点项目业主服务,提高服务水准,根据市政府《研究行政审批制度改革有关工作的会议纪要》(成府阅〔200864号)和《关于实施成都市重点项目VIP服务的通知》(成规服办[2008]26号) 的要求,制定本规则。

    二、凡列入国家、省、市重点项目年度计划安排的项目,由市重点项目办公室授予重点项目VIP绿卡,VIP服务室为其业主免费提供市级政府职能部门的行政审批手续代办服务。

    三、VIP服务室的工作人员要遵纪守法、开拓进取、勤奋学习、团结协作、廉洁奉公、勤政务实,为重点项目委托方提供高效、快捷的优质服务,甘做重点项目业主进入成都市政务大厅的“贴身管家”。

     

     

    第二章 组织机构

    四、VIP服务室由市政务服务中心负责运行和管理。VIP服务室设首席代表、专职主办员、兼职主办员、协办员和接待员。

    五、市发改委委派VIP服务室首席代表,市投促委、市农委、市经委、市商务局各委派1名工作人员进入VIP服务室作专职主办员,市建委、市国土局、市规划局、市环保局设置兼职主办员为成都市重点项目业主提供贵宾服务。市公安局、市水务局、市安监局、市人防办、市防震局、市气象局、市城管局、市林业园林局、市自来水公司、成都电业局和市煤气公司各指定1名专门的VIP服务室协办员协助和联络VIP服务室做好贵宾服务。市政务服务中心派遣VIP服务室接待员。

    第三章 VIP服务室职责

    六、VIP服务室职责是向成都市重点项目业主免费提供市级政府职能部门的行政审批手续代办服务。

    (一)负责相关职能部门授权VIP服务室直接办理事项。

    (二)负责到相关职能部门市政务服务中心窗口(包括市政务服务分中心)办理事项。

    (三)负责涉及两个以上部门行政审批联审的联审申请及联审协调会。

    (四)负责重点项目建设期间存在问题与市级相关部门的协调。

    (五)负责在VIP服务中遇到的重大事项通过市发改委和市政务服务中心向市级相关部门反映和通报,特别重大事项向市政府汇报。

    (六)负责承办事项的跟踪。

    第四章 首席代表职责

    七、VIP服务室实行首席代表负责制,首席代表负责主持VIP服务室全面工作并对主办员及协办员进行管理和考核。

    八、首席代表对市政务中心负责。

    第五章 主办员职责

    九、VIP服务室主办员在首席代表的领导下,按分工协作的要求,完成为成都市重点项目业主免费提供市级政府职能部门的行政审批手续代办服务的工作,向首席代表负责。

    十、主办员分工及职责

    投促委派驻专职主办员:主要负责城建和社会事业等行业的重点项目VIP业主的委托,受理代办市级政府职能部门行政审批事项;完成首席代表的临时交办工作及其他主办员协助事项;负责就城建和社会事业等行业的重点项目与相关部门协调,并负责相关部门兼职主办员、协办员的联络和工作接洽。

    市经委派驻专职主办员:主要负责工业和交通行业的重点项目VIP业主的委托,受理代办市级政府职能部门行政审批事项;完成首席代表的临时交办工作及其他主办员协助事项;负责就工业和交通行业的重点项目与相关部门协调,并负责相关部门兼职主办员、协办员的联络和工作接洽。

    市农委派驻专职主办员:主要负责农业等行业的重点项目VIP业主的委托,受理代办市级政府职能部门行政审批事项;完成首席代表的临时交办工作及其他主办员协助事项;负责就农业等行业的重点项目与相关部门协调,并负责相关部门兼职主办员、协办员的联络和工作接洽。

    商务局派驻专职主办员:主要负责商业、金融等行业的重点项目VIP业主的委托,受理代办市级政府职能部门行政审批事项;完成首席代表的临时交办工作及其他主办员协助事项;负责就商业、金融等行业的重点项目与相关部门协调,并负责相关部门兼职主办员、协办员的联络和工作接洽。

    建委兼职主办员:限时为VIP业主办结本单位行政审批事项,并将办理结果即时通报VIP服务室。按时完成VIP服务室交付的工作。

    国土局兼职主办员:限时为VIP业主办结本单位行政审批事项,并将办理结果即时通报VIP服务室。按时完成VIP服务室交付的工作。

    规划局兼职主办员:限时为VIP业主办结本单位行政审批事项,并将办理结果即时通报VIP服务室。按时完成VIP服务室交付的工作。

    环保局兼职主办员:限时为VIP业主办结本单位行政审批事项,并将办理结果即时通报VIP服务室。按时完成VIP服务室交付的工作。

    政务中心派驻接待员:主要负责VIP服务室贵宾接待工作,并与主办员共同做好重点项目VIP业主委托事项的衔接;完成首席代表临时交办的工作及主办员协助事项;负责VIP服务室服务工作的档案记录及文字处理等工作。

    第六章 协办员职责

    十一、市公安局、市水务局、市安监局、市人防办、市防震局、市气象局、市城管局、市林业园林局、市自来水公司、成都电业局和市煤气公司为协办单位,协办单位各指定1名专门的VIP服务室协办员。协办员负责按时办结重点项目在本单位的行政审批事项。并将结果即时通报VIP服务室。

    各协办单位在现有绿色通道的基础上,再造重点项目VIP办事流程,实现高效、优质服务。

    十二、各单位协办员要密切配合VIP服务室,主办员和协办员之间要相互积极主动联系,为重点项目VIP业主做好服务。协办员要严格按照VIP服务室主办员的要求优先办理重点项目VIP业主的委托事项,限时完成主办员交待的相关工作。

    十三、审批事项中涉及两个部门以上的实行联审制度。由VIP服务室通知相关部门的主办员和协办员,及时参加由VIP服务室召开重点项目行政审批联审会议。参会主办员和协办员要有本部门本事项的行政审批权限,积极参与和协调重点项目的行政审批事项,并限时办理。

    第七章 服务流程

    十四、以“受理、承办、回复”程序组织与实施,优化服务流程(细则见《成都市重点项目VIP服务室工作流程》)。

    第八章 考核办法

    十五、VIP服务室工作纳入市政府目标管理,实行分类考核。

    (一)对VIP服务室的考核。由市规服办会同市重点办对VIP服务室工作进行考核,其年度考核意见作为市政府对VIP服务室派出单位年度目标管理考核的重要指标之一。

    (二)对协作单位的考核。由市规服办会同市重点办对协办单位进行考核,其年度考核意见作为市政府协办单位年度目标管理考核的重要指标之一。

    (三)对工作人员的考核。由VIP服务室对主办员(含首席代表)在VIP服务室工作期间的工作情况进行考核,其年度考核意见作派出单位确定主办员年度考核结果的主要依据。

    第九章 工作纪律

    十六、VIP服务室全体工作人员要认真遵守市政务中心的所有规章制度,按时上下班,不得旷工、迟到和早退。服从安排,认真履职。

    十七、VIP服务室全体工作人员要廉洁奉公,全心全意为重点项目VIP业主服好务,杜绝投诉事件的发生,并不得以任何理由和借口向服务对象索取和接受宴请等。

    十八、VIP服务室全体工作人员对重点项目VIP业主委托事项交办的所有要件妥善保管,并对涉密要件严格保密。对因工作失误造成的经济损失将视情节追究当事人责任和进行经济赔偿。



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