成都发布去年12月网络理政平台运行分析报告
发布时间:2018-01-03 08:35:20来源:成都日报访问量:
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市场监督 劳动保障 城乡住房 三个方面诉求量较大

 1月2日,我市大数据和电子政务管理办公室发布了2017年12月《成都市网络理政平台运行分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,去年12月网络理政平台累计访问量224343人次;收到群众来电、来信177700件。其中,来电164214件,来信13486件,来信中市政府信箱10754件,区(市)县信箱2240件,乡镇(街道)信箱221件,环保APP及环保督查271件。此外,人民网地方领导留言板受理诉求85件,麻辣社区问政四川受理网民留言44件,四川在线问政四川受理网民留言117件。记者在《报告》中看到, 去年1-12月来信量走势总体平稳,12月较11月来电量增加0.96%,网站访问量增加10.18%。12月各级各部门领导共批示群众来信1089件,较11月增加24.74%。其中,市领导批示82件,较11月减少21.90%;区(市)县领导批示538件,较11月增加44.62%;市级部门(单位)领导批示103件,较11月减少0.96%;区(市)县部门领导批示306件,较11月增加27.50%;乡镇(街道)领导批示60件,较11月增加15.38%。

从区域上看,群众来电、来信量排名前三的区(市)县分别是武侯区、高新区和金牛区,合计占比22.22%。从诉求性质上看,反映类117916件、咨询类49459件、求助类5993件、建议类3987件、表扬类345件。从诉求内容上看,市场监督、劳动保障、城乡住房三个方面诉求量较大,占来电、来信总量的37.91%。排列前三的问题中,市场监督类24375件,占受理总量的13.72%,涉及商家虚假宣传、商品质量等方面; 劳动保障类22522件,占受理总量的12.67%。其中咨询16101件,占该类问题总量的71.49%;投诉6421件,占该类问题总量的28.51%,涉及劳动纠纷、工资拖欠等方面; 城乡住房类20470件,占受理总量的11.52%,涉及房屋质量、开发商违约、物业管理混乱、违章搭建等方面。

去年12月,网络理政平台共转办工单76749件,办结60329件。其中,向区(市)县转办57667件,向部门转办19082件,超期232件,群众不满意4076件,满意率94.69%。其中,区(市)县办理件中群众评价不满意的有3189件,满意率94.47%;部门办理件中群众评价不满意的有887件,满意率95.35%。

在超期回复方面,去年12月,超期回复工单232件,超期率0.30%,较上月减少0.12个百分点。其中,向区(市)县转办的57667件工单中,超期回复32件,超期率0.06%;向部门转办的19082件工单中,超期回复200件,超期率1.05%。超期件问题涉及城市规划与建设、移动通信、水电气等方面。超期原因仍然是承办单位在超出办理回复时限后,未向市民做出合理解释。

记者还了解到,去年12月针对同一问题投诉超过5次的诉求主要集中在空气噪音污染、医疗资源规划、教育纠纷、业主维权等方面。

此外,对于去年11月婴幼儿看病难的热点问题,市卫计委采取了以下措施:一是健全门诊服务体系,设有儿科的各级各类医疗机构必须开设儿科日门诊、夜门诊和急诊。同时建立动态调整机制,根据患者数量变化动态调整门诊急诊数量和医务人员数量。二是优化就医流程。各级各类医疗机构认真梳理患者就医各环节存在的问题,建立并完善儿科医疗资源公布信息制度。三是已采用“社区人培养社区人”方式建立了11家基层培训基地,将全面开展儿科健康知识培训。(记者 文豪)

原标题:我市发布2017年12月《成都市网络理政平台运行分析报告》


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