2017年成都市网络理政平台运行数据分析
发布时间:2018-01-01 08:37:58来源:成都日报访问量:
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共处理群众来电来信2362949件 群众来电来信回复办理率99.2%

2017年12月31日, 市大数据和电子政务管理办公室发布了2017年成都市网络理政平台运行数据。2017年网络理政平台网站累计访问量2136529人次,处理群众来电来信2362949件,其中,来电2233457件,来信129492件,群众来电来信回复办理率99.2%,诉求解决率84.1%,群众满意率86.7%,平均回复周期为5.73个工作日。

据悉,通过不断优化办理流程,加强对办理过程的督查,2017年1-12月平均回复周期总体呈下降趋势。其中月平均回复周期最短的出现在12月,区(市)县和部门平均回复周期分别为4.94个和4.03个工作日。

从来电来信性质上看,反映类1229487件、咨询类587057件、求助类63662件、建议类36731件、表扬类3745件。从来电来信内容上看,劳动保障、市场监督、交通管理三个方面诉求量较大,占来电、来信总量的41.1%。排列前三的问题中,劳动保障类278241件,占受理总量的14.5%。市场监督类267181件,占受理总量的13.9%。交通管理类244637件,占受理总量的12.7%。(记者 文豪 

原标题:共处理群众来电来信2362949件 群众来电来信回复办理率99.2%——2017年成都市网络理政平台运行数据分析


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