《12345•真情面对》由成都市政务服务管理和网络理政办公室与成都广播电视台新闻广播联合推出的以广播直播为主，融合“广播直播+网络传播+短视频流量+新媒体推送”的多层次节目构架为一体的一档政民互动类主题直播节目。节目充分体现“以人民为中心’的思想，围绕市委市政府工作重点和社会热点，积极突显成都12345热线平台在精准聚焦民情民意、智慧决策城市服务、高效提升城市治理上的作用，以12345热线平台当月热点问题线索为主线，由成都市区两级相关部门单位，联合走进电台直播间，权威回应，与群众真情面对，释疑解惑。展示地方和基层政府在坚守人民立场，构建人民群众更满意服务型政府上的经验做法，畅通政民沟通渠道，缩短政民之间的物理、心理距离，促进政府决策和社会治理更加凸显民意诉求、更加符合群众意愿、更加民主科学有效，促进群众问题得到更好地解决，让群众更加理解、支持政府工作，突显“人民城市人民建、人民城市为人民”的成都现代化超大城市的治理理念和主张，突出“媒体+政务+服务”的社会治理融媒表达。构建《12345·真情面对》的在实现政民互动，搭建党和人民的“连心桥”上的政务媒体宣传阵地新品牌。